Política de reembolso
Última actualización: 7 de noviembre de 2026
Garantía de satisfacción de 90 días
En Luzelia tu satisfacción es nuestra prioridad. Si Luzelia no es para ti, tienes 90 días desde la entrega para pedir el reembolso, aunque hayas empezado a usar el producto.
Cómo pedir el reembolso
- Escríbenos a info@luzelia.shop indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Devuélvenos los frascos que te queden (abiertos o sin abrir) en su embalaje.
⚠️ Importante: no envíes los artículos a la dirección del remitente que figura en el paquete. Contáctanos primero para recibir las instrucciones correctas; las devoluciones no autorizadas podrían no ser procesadas.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, el reembolso se efectúa en un plazo de 5-7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro o producto dañado.
Productos dañados o erróneos
Si tu pedido llega dañado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos en los 7 días siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto: te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos sin coste.
Tus derechos legales
Esta garantía se suma a tus derechos legales y no los limita:
- España (Unión Europea): dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
- México: conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra en un plazo de 5 días hábiles desde la entrega del producto.