Reembolsos e desistência
Última atualização: 7 de novembro de 2026
Garantia de satisfação de 90 dias
Na Luzelia, a tua satisfação é a nossa prioridade. Se a Luzelia não for para ti, tens 90 dias a partir da entrega para pedir o reembolso, mesmo que já tenhas começado a usar o produto.
Como pedir o reembolso
- Escreve-nos para info@luzelia.shop indicando o teu número de encomenda e o motivo.
- Responderemos num prazo de 2 dias úteis com as instruções e a morada de devolução.
- Devolve-nos os frascos que te restem (abertos ou por abrir) na sua embalagem.
⚠️ Importante: não envies os artigos para a morada do remetente que consta na embalagem. Contacta-nos primeiro para receberes as instruções corretas; as devoluções não autorizadas poderão não ser processadas.
Reembolsos
Assim que a devolução for recebida, o reembolso é efetuado num prazo de 5-7 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo erro nosso ou produto danificado.
Produtos danificados ou incorretos
Se a tua encomenda chegar danificada ou não corresponder ao que pediste, escreve-nos nos 7 dias seguintes à entrega com fotos da embalagem e do produto: enviar-te-emos um novo ou faremos o reembolso sem qualquer custo.
Os teus direitos legais
Esta garantia acresce aos teus direitos legais e não os limita:
- Portugal (União Europeia): dispões de um direito de livre resolução de 14 dias seguidos a contar da receção da encomenda, sem necessidade de justificação.
- México: de acordo com a Ley Federal de Protección al Consumidor, podes revogar a tua compra num prazo de 5 dias úteis a contar da entrega do produto.
