Política de reembolso
Última atualização: 7 de novembro de 2026
Garantia de satisfação de 90 dias
Na Luzelia a tua satisfação é a nossa prioridade. Se a Luzelia não for para ti, tens 90 dias desde a entrega para pedir o reembolso, mesmo que tenhas começado a usar o produto.
Como pedir o reembolso
- Escreve-nos para info@luzelia.shop indicando o teu número de encomenda e o motivo.
- Responder-te-emos num prazo de 2 dias úteis com as instruções e a morada de devolução.
- Devolve-nos os frascos que te restarem (abertos ou por abrir) na sua embalagem.
⚠️ Importante: não envies os artigos para a morada do remetente que figura no pacote. Contacta-nos primeiro para receberes as instruções corretas; as devoluções não autorizadas poderão não ser processadas.
Reembolsos
Uma vez recebida a devolução, o reembolso é efetuado num prazo de 5-7 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo erro nosso ou produto danificado.
Produtos danificados ou errados
Se a tua encomenda chegar danificada ou não corresponder ao que pediste, escreve-nos nos 7 dias seguintes à entrega com fotos do pacote e do produto: enviar-te-emos um novo ou reembolsar-te-emos sem custos.
Os teus direitos legais
Esta garantia acresce aos teus direitos legais e não os limita:
- Portugal (União Europeia): dispões de um direito de livre resolução de 14 dias seguidos desde a receção da encomenda, sem necessidade de justificação.
- México: de acordo com a Lei Federal de Proteção do Consumidor, podes revogar a tua compra num prazo de 5 dias úteis desde a entrega do produto.